为持续夯实服务基础，强化一线人员沟通表达能力，进一步提升对客服务质效，9月21日下午，公司旅客服务部在五楼会议室组织开展第四期“星管家 星温度”专题服务培训。本次培训特邀浙江舟山群岛新区旅游与健康职业学院余海群老师授课，来自朱家尖客运中心、停车场经营分公司、商旅分公司等多家下属单位的服务质量管理员、一线服务骨干参加本次学习。

    本次培训课程为《高效对客沟通与表达技巧》。课上，余海群老师紧扣一线服务场景痛点，聚焦旅客接待、诉求回应、矛盾沟通等高频工作场景，围绕沟通逻辑、表达方法、情绪把控、共情服务等内容展开细致讲解。培训立足岗位实操，结合真实服务案例拆解沟通要点，引导参训人员转变服务思路，学会换位思考，掌握得体高效的沟通方式，妥善化解服务难题，把 “星管家 星温度” 的服务理念融入旅客接待服务全过程。

    参训学员严格遵守会场纪律，准时签到入场，将手机调至静音，全程认真听讲、积极思考。大家纷纷表示，余老师的授课贴合一线实际、案例生动接地气，学到的沟通技巧可以直接运用到日常服务工作中，收获颇丰。后续会把培训所学转化为服务行动，优化沟通方式，用心用情做好旅客服务。